隐私政策
最近更新：2026 年 9 月 24 日
本隐私政策说明广州问寻科技有限责任公司在您使用 travel.whyseek.net（含咨询、评估与护理协调过程中您提供的健康信息）时如何收集、使用与保护个人数据。我们是医旅服务协调方，不是医疗机构；医疗服务由合作医院提供并承担其自身的保密义务。
1. 我们收集的信息
- 身份与联系信息：姓名、国籍、护照号码、邮箱与电话。
- 入境与签证信息：免签资格与拟申请签证类型；我们代备材料，不代替您递交签证申请。
- 健康信息：您为制定行前方案而自愿提供的评估答复、体检与照护需求等健康信息。
- 行程信息：出行日期、住宿与翻译需求。
- 技术数据：IP 地址、浏览器与设备类型、Cookie。
2. 我们如何使用这些信息
- 为您制定行前评估与协调方案，包括代表您与合作医院联络（医疗关系仍由您与医疗机构直接建立）。
- 安排交通、住宿、翻译与签证材料准备。
- 您提供的健康信息仅用于方案制定与协调，我们不自行实施医疗行为，也不基于您的答复作出诊断结论。
- 我们不出售、不出租您的个人与健康信息，亦不将其用于营销。
3. 与第三方共享
- 合作医院与诊所：仅共享为您准备与协调照护所必需的健康信息，其按自身保密义务处理。
- 签证机关、中国驻外使领馆：仅当您要求协助确认材料时涉及；签证审批权属签证机关。
- 住宿、翻译与交通服务商：仅共享您请求安排的行程信息。
- 主机与邮件服务商：受保密义务约束。AI 助手的模型服务商：仅在自动脱敏（姓名、联系方式、护照与证件号替换为占位符）后接收对话用于生成回答，不用于模型训练。
4. 数据存储与跨境传输
- 数据托管于中国香港服务器。您提供给协调方（非医疗机构）的健康信息受本政策同等保护；移交合作医院的医疗数据由其按自身保密义务处理。
- 记录最多保存 24 个月，用于后续协调与履行法定义务。
- 使用 AI 在线客服时，脱敏后的对话将传输至位于中华人民共和国境内的模型服务商处理，受合同与保密措施约束，详见第 7 节。
5. Cookie
- 我们使用严格必要 Cookie（语言偏好 NEXT_LOCALE）与可选分析 Cookie。
- 您可在浏览器设置中清除 Cookie，届时语言记忆将被重置。
6. 您的权利
- 您可发送邮件至 support@whyseek.net 申请查阅、更正、删除您已提供的信息，并可反对处理。
- 欧盟/欧洲经济区及英国居民另享有适用数据保护法律下的权利，可向当地监管机构投诉。
- 您行使删除权后，我们会对您的个人信息做不可逆匿名化处理；其中法律、行政法规规定的保存期限尚未届满，或删除从技术上难以实现的部分，我们停止除存储和采取必要的安全保护措施之外的处理，并在保存期限届满后删除。
- 我们收到请求后及时受理，一般自受理之日起 15 个工作日内答复；情况复杂需要延长的，会告知您延后的期限与理由。
7. AI 在线客服
- AI 助手回答医旅流程、行程与材料方面的常见问题，仅基于我们已公开发布的内容作答；资料未覆盖的问题，它会明确说明无法回答并转交人工顾问。
- AI 助手不提供疾病判断、用药或治疗建议，也不判断病情严重程度。涉及症状或用药的提问不会发送至模型，系统直接回复就医提示。
- 您的提问会先经过自动脱敏（姓名、邮箱、电话、护照与证件号、银行卡号等被替换为占位符）后再发送至模型服务；脱敏前的原文不会离开本站服务器。
- 请勿在对话中提交不希望由第三方处理的敏感信息（如完整病历、证件号码）；此类材料请通过第 8 节的人工渠道提交。
8. 联系我们
- 数据控制者：广州问寻科技有限责任公司，广东省广州市天河区。
- 对本政策有疑问：support@whyseek.net。